全域賦能，語音導(dǎo)航智能體重塑智能交互新體驗(yàn)
作為對(duì)話式智能體與垂類模型應(yīng)用服務(wù)提供商，捷通華聲憑借多年深耕客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，傾力打造語音導(dǎo)航智能體。該智能體深度融合大語言模型、智能語音、智能語義等前沿技術(shù)，通過技術(shù)創(chuàng)新與功能升級(jí)，打破傳統(tǒng)語音導(dǎo)航交互生硬、功能單一、復(fù)雜場景處理能力弱等局限，致力于為各行業(yè)客戶打造高效、專業(yè)、個(gè)性化的智能服務(wù)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與用戶滿意度的雙重躍升。
01
高效業(yè)務(wù)處理能力
語音導(dǎo)航智能體支持長文本解析與多輪對(duì)話，通過主動(dòng)反問、智能“填槽”引導(dǎo)用戶提供關(guān)鍵信息，無縫對(duì)接后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可直接完成轉(zhuǎn)賬、賬單查詢、產(chǎn)品購買等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理，大幅縮短辦理路徑。
02
智能自主學(xué)習(xí)迭代
基于大模型自主學(xué)習(xí)能力，語音導(dǎo)航智能體能夠基于歷史對(duì)話數(shù)據(jù)，自動(dòng)挖掘知識(shí)盲區(qū)，從非結(jié)構(gòu)化文檔中抽取并擴(kuò)展知識(shí)問答對(duì)，持續(xù)優(yōu)化語義模型，實(shí)現(xiàn)問答準(zhǔn)確率的自主提升。同時(shí)，將大模型的生成能力與檢索增強(qiáng)生成技術(shù)相結(jié)合，確保輸出的答案既準(zhǔn)確專業(yè)又契合具體業(yè)務(wù)場景。
03
智能分析賦能決策
語音導(dǎo)航智能體具備實(shí)時(shí)情緒識(shí)別、多維度輿情分析與精準(zhǔn)用戶畫像能力，能夠深度挖掘?qū)υ掃^程中的數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助企業(yè)精準(zhǔn)洞察市場趨勢；通過關(guān)鍵詞與敏感詞雙重監(jiān)測，構(gòu)建輿情預(yù)警體系，助力企業(yè)提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略；自動(dòng)生成通話摘要、提取工單要素并開展問答效果質(zhì)檢，提升企業(yè)運(yùn)營效率，推動(dòng)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)關(guān)懷轉(zhuǎn)型。
為適配多元場景下的用戶交互需求，語音導(dǎo)航智能體創(chuàng)新性融合三種智能語音助手模式，打破傳統(tǒng)服務(wù)交互邊界，構(gòu)建起覆蓋全場景的服務(wù)能力。
問答型語音助手：基于特定業(yè)務(wù)知識(shí)庫，通過引導(dǎo)型、診斷式交互精準(zhǔn)理解用戶問法，以權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)的答案快速響應(yīng)政策咨詢、產(chǎn)品信息查詢等訴求，確保服務(wù)的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。
閑聊型語音助手：當(dāng)用戶暫無明確服務(wù)需求時(shí)，化身智能傾訴對(duì)象，以趣味性回復(fù)開展互動(dòng)，傳遞品牌溫度，提升用戶好感度。
任務(wù)型語音助手：無縫對(duì)接后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備強(qiáng)大的語義執(zhí)行能力，可直接為用戶辦理轉(zhuǎn)賬、賬單查詢、理財(cái)產(chǎn)品購買等復(fù)雜業(yè)務(wù)，大幅減少用戶操作步驟，提升服務(wù)響應(yīng)速度與便捷性。
三種模式的靈活切換，搭配情感化語音合成技術(shù)（內(nèi)置三十余種不同風(fēng)格的男聲/女聲合成音庫以及多種地域特色音庫），使得語音導(dǎo)航智能體既能高效處理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，又能兼顧人性化交互需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全面躍升。
憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與功能優(yōu)勢，語音導(dǎo)航智能體已在政務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電商、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域落地應(yīng)用，取得顯著成效。
政務(wù)領(lǐng)域：與多地12345政務(wù)熱線中心深度合作，助力市民快速完成政策咨詢、問題反饋、服務(wù)預(yù)約等操作，有效緩解人工坐席壓力，提升政務(wù)服務(wù)效率，為數(shù)字政府建設(shè)注入新質(zhì)生產(chǎn)力。
金融領(lǐng)域：可集成到銀行呼叫中心IVR系統(tǒng)，顯著減輕人工坐席壓力，縮短用戶等待時(shí)長。針對(duì)用戶的業(yè)務(wù)問題能夠準(zhǔn)確的命中業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，提升用戶尤其是貴賓客戶的使用體驗(yàn)。
保險(xiǎn)領(lǐng)域：面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)重復(fù)性咨詢多的特點(diǎn)，智能體能夠高效分流查詢保單、保險(xiǎn)產(chǎn)品等常見業(yè)務(wù)，提升用戶辦理效率，助力保險(xiǎn)公司提高用戶留存率。
電商行業(yè)：可自動(dòng)處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨咨詢等需求，優(yōu)化服務(wù)資源配置，全方位提升客戶滿意度。
醫(yī)療健康：可承接導(dǎo)診咨詢、就醫(yī)預(yù)約、醫(yī)保政策解答等服務(wù)，打通患者就醫(yī)溝通壁壘，優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)效能。